Q1 我可以在机场免税店购买什么样的航班？
免税店只对进出境旅客开放，所以只有乘坐国际和港澳台航班时才能看到免税店，包括出发和到达。
Q2 上海浦东和虹桥机场4个航站楼有免税店吗？
浦东机场1号航站楼（T1）和2号航站楼（T2）国际、港澳台航班出发厅和到达厅，虹桥机场1号航站楼）楼层（T1）国际、港澳台航班出发到达大厅设有免税店。
Q3 旅客可以使用哪些证件购买免税商品？
已完成海关出境手续即将出境的旅客，以及尚未办理海关入境手续的入境旅客，可在机场免税店购买免税商品。出境购买免税商品的有效证件。
Q4 每人每次航班可购买的免税品数量和价格是否有限制？
出境时购买免税品的旅客，必须遵守到达国的相关规定。
如果您在出境时预订回程取货或直接在入境商店购买上海浦东国际机场免税店，您必须遵守中国海关的相关规定。 《财政部 商务部 海关总署 国家税务总局 国家旅游局关于口岸入境免税店政策的公告口岸免税店、境外免税购物不超过8000元，其中境外免税购物不超过5000元。
《中华人民共和国海关对中国旅客进出境行李及物品管理条例》规定：
(1）港澳居民及内地居民因私往来港澳地区，免税香烟200支，或雪茄50支，或烟丝250克；免税酒类12度以上的饮料限1瓶（0.75升以下）；
(2）其他旅客，400支免税香烟，或100支雪茄，或500克烟丝；2瓶12度以上免税酒精饮料(1.5升以下)。
Q5 购买免税商品可以使用外币结算吗？
免税店内所有商品均以人民币计价，可使用人民币、美元、港币、欧元和日元现金支付，也可以使用各种移动支付、信用卡和借记卡。
Q6 免税店买的东西可以带上飞机吗？
是的。出境免税店均位于航站楼内。如果旅客需要中转，收银员会将购买的液体物品装在透明塑料袋中，以便携带上飞机上海浦东国际机场免税店，但在飞行过程中塑料袋不能打开。由于部分国家和地区限制中转旅客携带液体和凝胶类物品，中转旅客最好与航空公司确认是否可以携带液体类物品登机。
Q7 出境时买吗？还是回来的时候买？
是的，机场的出发大厅和到达大厅都有免税店。出境免税店还为旅客提供“预订免税品，返程到到达厅取货”的服务。与进出境免税店购买免税商品一样，取货时需出示回程登机牌。
特别提醒：虹桥机场暂不提供“入境接机”服务。
Q8 我想在机场免税店买化妆品。听说出境可以订位，回国后取货。我该怎么办？
选好产品后，登记回程日期、航班号、手机号，收银员会给你一张预订单。记得把它收起来，以免丢失！回来后，到到达厅24小时接机柜台出示预约单，支付接机费。
特别提醒：虹桥机场暂不提供“入境接机”服务。
Q9 我在出境免税店购物预订后回来取货需要退货怎么办？是要一件一件退，还是只要一件不需要，整张收据都可以退？
可以一一退回。
Q10机场免税店什么时候开门？
浦东机场T1、T2出境免税店和浦东机场T1入境免税店营业时间为06:30-24:00，入境取货24小时营业。
虹桥机场T1免税店：
出发时间 07:00-20:00
10:00-22:00入场
