免税业龙头企业中免集团深耕行业数十年，所以国家应对开放竞争，中免将目光延伸到消费体验的提升上，相应的战略布局早已开始。游客来位于海国际免税城购物，因周边缺乏餐饮、休闲等配套商业，这样的购物行程难免单调而辛苦。不过现在为消费者提供一站式旅游、休闲、购物服务，购物体验明显优化。
国家鼓励在国内步行街设立市内免税店，支持步行街商户申请备案为离境退税点，设立更多退税服务网点，目前我国大多数市内免税店的销售对象仅限出境的外国人和中国港澳台旅客，另外免税额度过低，并提出一系列政策方向。它是小店经济等各类商业业态的重要聚集区，是城市居民重要的消费场所，与步行街发展还有很大潜力可挖。
目前大型城市免税店将新增6家，目前总计已增至10家，从主体也从一家独大的格局变为多元竞争。免税市场格局也从中免一家独大变为多元化竞争。每年旅客每年每人免税购物额度为10万元人民币，不限次数。已经购买的离岛免税商品属于消费者个人使用的最终商品，不得进入国内市场再次销售。
免税店品牌更加丰富、销售结构不断优化、线上线下加速融合，服务质量日益提升，风险可防可控等特点。据了解，下一步海南省将推进岛内居民消费的进境商品“零关税”政策早日落地，加快布局选址、主体选择、商品备货等前期准备工作，尽快开设本岛居民进境消费品免税店。
